Настоящий документ устанавливает условия и порядок возврата и обмена товаров, приобретенных в результате заключения дистанционных договоров купли-продажи в интернет-магазине.

1. Правила возврата качественных товаров по истечении срока, в течение которого можно отказаться от договора

Товары считаются качественными, если срок их годности не истек, в составе Товаров отсутствуют ингредиенты, запрещенные законодательством, консистенция Товаров или другие существенные характеристики не изменились в результате ненадлежащих условий хранения до передачи Товаров Покупателю, товары не имеют механических повреждений, их упаковка не повреждена и отсутствуют другие недостатки качества товаров.

1.1. Возвращаемый товар надлежащего качества должен соответствовать следующим требованиям:

1.1.1. Возвращаемый товар должен находиться в оригинальной, неповрежденной упаковке. Требование о возврате Товара в оригинальной упаковке не распространяется на Товары, на которые Продавец предоставляет пробный период или гарантию на тестирование. В остальных случаях требование о наличии товара в оригинальной упаковке применяется;

1.1.2. Возвращаемый товар не должен иметь повреждений, нанесенных Покупателем;

1.1.3. Возвращаемый товар не должен быть использован Покупателем (это требование не распространяется на товары, на которые Продавец предоставляет пробный период или пробную гарантию);

1.1.4. Возвращаемый товар должен сохранить свой товарный вид (это требование не распространяется на товары, на которые Продавец предоставляет испытательный срок или гарантию на испытание);

1.1.5. Потребительские свойства возвращаемого Товара должны быть сохранены;

1.1.6. Возвращаемый товар должен иметь ту же комплектацию (включая подарки и прочие принадлежности), что и при получении Покупателем;

1.1.7. Товары, упакованные в вакуумную или герметичную/заклеенную упаковку, которые по соображениям охраны здоровья или гигиены не подлежат возврату, если упаковка была вскрыта после доставки. 

1.1.8. При возврате Товара необходимо предъявить документ, подтверждающий покупку возвращаемого Товара, а также заполненный документ о возврате Товара, который можно скачать здесь: 

Форма возврата товаров

1.1.9. Все жалобы можно направлять по электронной почте info@shizuri.com. Продавец имеет право рассмотреть жалобы в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты их получения, если иные сроки не установлены законодательством Литовской Республики. В сложных случаях этот срок может быть продлен дополнительно на 15 (пятнадцать) календарных дней. Ответы на жалобы Покупателям направляются на указанный Покупателем адрес электронной почты. 

1.1.10. Если Продавец предоставляет услуги по техническому обслуживанию Товара и/или предоставляет коммерческие гарантии, такие услуги по техническому обслуживанию и/или предоставляемые коммерческие гарантии прилагаются к Товару в виде отдельного документа. Коммерческая гарантия не ограничивает и не ущемляет права потребителей в случае приобретения Товара ненадлежащего качества.

1.1.11. Если Продавцом явно не указано иное в описании товара и/или документации (включая, но не ограничиваясь, рекламу, объявления, предложения о заключении договора, инструкции, гарантии и т. д.), право потребителя на отказ от дистанционного договора не применяется к договорам о продаже упакованных товаров, которые были распакованы после доставки и которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены.

1.1.12. В случаях, предусмотренных Гражданским кодексом Литовской Республики и Правилами розничной торговли (Постановление Правительства Литовской Республики № 697; 11.06.2001, изменено Постановлением Правительства Литовской Республики № 738 от 22.07.2014) товары возвращаются только с согласия Продавца.

1.1.13. Без предварительного уведомления и согласования возврата Товара с Продавцом Товары к возврату не принимаются.

2. Правила возврата некачественных товаров и гарантийный срок 

2.1. В случае приобретения товара ненадлежащего качества Покупатель обладает правами, установленными Гражданским кодексом Литовской Республики и Правилами розничной торговли (Постановление Правительства Литовской Республики № 697; от 11.06.2001, с изменениями, внесенными Постановлением Правительства Литовской Республики № 738 от 22.07.2014) установленные права. Если Покупатель желает, чтобы ему были возвращены уплаченные им деньги и его претензия была удовлетворена, в настоящем документе устанавливаются условия и порядок возврата денег, замены Товара на аналогичный или другой Товар.

2.2. Возврат некачественных товаров осуществляется для Покупателя бесплатно (на территории Литовской Республики). Если товар упаковывается, расходы на упаковку не компенсируются.

2.3. Предусмотренный законом срок гарантии на товар составляет 24 месяца.

2.4. Гарантийный срок начинает исчисляться со дня доставки Товара.

2.5. В течение гарантийного срока некачественный товар заменяется аналогичным или другим качественным товаром либо возвращаются деньги. Если Покупатель желает обменять некачественный товар на новый, более дорогой товар, он оплачивает разницу в цене.

2.6. В случае использования гарантии на Товар гарантийный срок не начинает отсчитываться заново — гарантийный срок отсчитывается с даты первоначальной доставки Товара. Период, в течение которого Покупатель не мог пользоваться товаром из-за его дефектов, не добавляется к сроку гарантии.

2.7. При замене товара (товаров), товар доставляется не позднее чем через 14 (четырнадцать) календарных дней со дня принятия заказа Покупателя, если Покупатель и Продавец не договорились и не предусмотрели иное.

3. Гарантия возврата денег

3.1. Покупатель может вернуть товар надлежащего качества и получить обратно уплаченную за него сумму (гарантия возврата денег) в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня доставки товара (если в соответствующем документе, предоставленном Покупателю, не указан более длительный срок).

3.2. Покупатель может воспользоваться гарантией возврата денежных средств, если Товары соответствуют требованиям, предусмотренным в пунктах 1 и 2 Политики возврата товаров в отношении возвращаемых Товаров. 

4. Способы возврата товаров и их оценка

4.1. Возвращаемый товар необходимо вернуть в оригинальной неповреждённой упаковке (коробка и/или пакет). При отправке упакуйте товар в защитную упаковку, чтобы он не испачкался и не порвался во время транспортировки. В случае несоблюдения этих требований товар не будет принят.

4.2. По желанию Покупателя Продавец вызывает курьерскую службу, которая забирает возвращаемую посылку по указанному Покупателем адресу. За эту курьерскую услугу клиент должен заплатить 4,50 евро (если посылка значительно тяжелее стандартного веса до 3 кг, цена может быть выше). При возврате денег клиенту эта сумма вычитается из стоимости товара.

4.3. Возвращаемые вами товары передаются сотрудникам интернет-магазина, которые проверяют, не повреждены ли они при возврате. Если условия Политики возврата товаров интернет-магазина не были соблюдены, деньги возвращены не будут. Вопросы доставки или возврата товара в таких случаях будут согласовываться в индивидуальном порядке. Если условия были соблюдены, деньги будут перечислены на банковский счет Покупателя в течение 7–14 рабочих дней со дня возврата товара, за вычетом:
- расходы на обработку возврата товара, равные 5,50 € (пяти евро пятидесяти центов);
- плату за доставку (транспортировку) в размере 3,90 € (три евро девяносто центов). Данная плата взимается во всех случаях, независимо от того, оплатил ли Покупатель доставку или доставка была предоставлена бесплатно (например, поскольку сумма заказа превысила установленный порог для бесплатной доставки), и независимо от объема возвращаемой части Товаров.

4.4. При замене товара (товаров), товар доставляется не позднее чем через 14 (четырнадцать) календарных дней со дня принятия заказа Покупателя, если Покупатель и Продавец не договорились и не предусмотрели иное.

5. Возврат товаров и расторжение Договора в связи с невывозом товаров по вине Покупателя

5.1. Если Покупатель не забирает Товары из выбранного места доставки или не получает Товары от курьера в согласованное с ним время в указанном Покупателем месте и / или если Покупатель делает доставку Товаров невозможной из-за неверно указанных контактных данных Покупателя, Продавец имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Договор купли-продажи Товаров и аннулировать заказ Покупателя. В таком случае Покупателю в течение 14 (четырнадцати) дней возвращаются уплаченные им денежные средства за размещенный заказ Товаров за вычетом:
- расходы на обработку возврата товаров, которые составляют 5,50 € (пять евро пятьдесят центов);
- плату за доставку (транспортировку) в размере 3,90 € (три евро девяносто центов). Данная плата взимается во всех случаях, независимо от того, оплатил ли Покупатель доставку или доставка была предоставлена бесплатно (например, поскольку сумма заказа превысила установленный порог для бесплатной доставки), и независимо от объема возвращаемой части Товаров.